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Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más habituales
He pagado, pero no he recibido el código de licencia. ¿Por qué?
Una vez completado el pedido, recibirás un correo de confirmación con el código de licencia. Comprueba tu bandeja de entrada y la carpeta de spam, por si el correo automático se ha marcado como no deseado. Si no has recibido ningún correo, es posible que tu proveedor de correo lo haya bloqueado.
Si no consigues recuperar el código de licencia mediante el servicio automático en línea, escríbenos a support [at] any-video-converter.com (sustituye [at] por @ antes de enviar el correo) para solicitarlo. Incluye los datos de la compra, como tu dirección de correo electrónico, el número de pedido o el justificante de pago.
Mi licencia no es válida. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba que no hayas introducido espacios adicionales por error. Los datos de la licencia distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que introduce el correo electrónico de registro y el código exactamente como aparecen.
También es posible que la licencia no corresponda al programa que estás utilizando. Tenemos varios productos similares, pero diferentes. Asegúrate de que la licencia sea para el programa correcto.
¿Qué hago si he comprado el producto equivocado por error?
Contacta con nuestro equipo de soporte e indica el número de pedido del producto que has comprado por error para solicitar un cambio. También puedes comprar el producto correcto y enviarnos ambos números de pedido; tramitaremos el reembolso del pedido equivocado. Para otras solicitudes de reembolso, consulta nuestra política de reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso?
De acuerdo con las políticas de nuestros socios, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días para las licencias de por vida y de 5 días para las suscripciones. Una vez transcurrido ese plazo, no se admitirán reembolsos ni cambios. Para más información, consulta nuestra política de reembolso.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Any Video Converter?
Para desactivar la renovación automática de Any Video Converter, sigue las instrucciones de nuestras preguntas frecuentes sobre suscripciones. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte para solicitar la cancelación.
He comprado una licencia de AVC Pro. ¿En qué programa debo registrarla?
Desde el 19 de diciembre de 2024 (versión 9.1.6), las versiones Free, Pro y Ultimate se integraron en un único programa. Puedes descargarlo aquí e introducir tu licencia para activar la versión Pro o Ultimate en el mismo programa.
¿Puedo usar una misma licencia en varios ordenadores?
No. Cada licencia solo se puede utilizar en un ordenador. Si introduces el código en otro equipo, no será válido.
Si quieres transferir la licencia a un ordenador nuevo, contacta con nuestro equipo de soporte para que te ayude.
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