Q1. 丢失了注册码，该怎么找回？

请发送邮件给我们：support [at] any-video-converter.com (发送邮件前请用@替换[at])，客服将会在24小时（工作日）内回复您的邮件。

 

Q2. 如何获得软件和注册码？

在线支付完成后，您将会收到一封包含订单信息及产品注册码的邮件。

用户可在网站直接下载 Any Video Converter Ultimate 的最新版本。

若您同时订购了安装光盘，请保留十个工作日的派送时间。如您需要尽快使用我们的软件，我们建议您直接从网站上下载最新版本即可。

 

Q3. 已完成在线付款，但没有收到注册码邮件，该怎么办？

请查看垃圾邮件文件夹。由于该邮件是系统自动生成，所有有可能会被您的邮箱默认为是垃圾邮件。

若垃圾邮件中也没有搜索到该邮件，则该邮件估计是被您的邮件服务商自动封锁了。如何重新获得您的注册码，请查看Q1中提示的两种方法。

 

Q4. 输入注册码时，提示注册码无效，为什么？

导致注册码无效的原因包括：

1. 添加了空格在注册邮箱或注册码中。

注册邮箱和注册码区分大小写。若不小心在注册邮箱或注册码中添加了空格键，或在注册邮箱和注册码前后添加了空格键，也会导致注册失败。

3. 注册码和软件不对应。

由于我们有数款产品拥有类似的名字，例如Any Video Converter Ultimate 和 Any Video Converter Pro. 是两款类似但功能有区别的软件。如果用户购买的是Any Video Converter Ultimate, 则下载和安装的应为这一款软件，然后用收到的注册码进行注册。若用户不小心安装了Any Video Converter Pro.,却用了Ultimate 的注册码注册，则会导致注册失败。

 

Q5. 声音和画面不同步，该怎么办？

这个问题可以通"音视频同步"设置解决。用户移动鼠标到软件右侧预览窗口下的参数设置面板，找到"音频输出"选项"，打开，可以看到最后一项即为"音视频同步"，建议选择"缺省"。同时，建议用户在使用软件过程中关闭杀毒软件，使得软件运行更流畅。

另外，用户也可以通过点击"编辑"-->选项，在弹出的窗口中，点击"视频"标签，找到"设定缺省的同步因子"，拖动控制条来优化音视频同步的效果。控制条拖动幅度越大，软件需要解码转换的时间也会越长。

若以上方法未能解决同步问题，请用户使用Kmplayer 播放器播放源文件或DVD，然后在播放窗口点击右键，选择Media Info，可以查看到文件相关的视频和音频参数，然后再Any Video Converter Ultimate 的操作面板中进行一样的设置，再尝试转换。

温馨提示：如果您尝试以上方法均不果，有可能是源视频片段或DVD 的问题导致。建议您选择其他输出格式再尝试转换。

 

Q6. 转换到70%就提示转换完成。为什么？

该问题是由于源视频或DVD 中有损坏或不能正常播放的片段或章节导致的。用户可点击"编辑"-->"选项"，选择"高级"标签，选择"强制进行视频的完整转换"。则软件就会忽略有问题的部分并完整转换这个视频或DVD。

 

Q7. 转换获得的视频播放速度是源文件的两倍，该怎么解决这个问题？

用户可通过输入适用的命令行就可以解决这个问题。如果原视频的播放时间是30秒，但是转换出来的视频只有15秒，用户可点击"编辑"-->"选项"，选择"高级"标签，在"额外的MENCODER选项"。"-speed 0.5"，然后再进行转换即可（x= 输出视频播放时间/输入视频播放时间）。

相反地，如果原视频的播放时间是30秒，但是转换出来的视频有60秒，则应输入"-speed 2"。

Si la duración del video original es de 30 segundos, pero la producción es de 60 segundos, usted puede usar este comando de velocidad de línea 2.0 en lugar de la “Más opciones para MEncoder”.

 

Q8. Any Video Converter Ultimate 有 Mac 版本吗？

该软件有Mac 版本，用户可查看Any Video Converter Ultimate for Mac查看Mac 版本的功能与特点介绍。

另外，用户可以查看所有Mac 产品列表。包括 Any Video Converter Ultimate for Mac, Any DVD Cloner Platinum for Mac 和 Any Video Converter Free for Mac.

 

Q9. 你们网站有三种视频转换的工具，我该选择哪一款呢？

Any Video Converter Free, Any Video Converter Pro. 和 Any Video Converter Ultimate 三款软件有共同点也有不同点，其中Ultimate 的功能最全面。 用户可以查看产品功能比较(Windows) / 产品功能比较(Mac) 进行功能比较，选择最符合您需求的一款产品。

 

Q10. 一张两个小时的DVD碟，用Any Video Converter Pro. 转换出来的视频只有40分钟，为什么？

该问题是由于Any Video Converter Pro.未能完全解除该DVD 的加密保护导致的。用户可尝试以下方法解决：

1. 下载并安装DVDSmith Movie Backup (我司推出的一款专门用户 DVD 解密和 DVD备份的免费软件)，然后使用DVDSmith Movie Backup 把这张DVD碟先复制到电脑硬盘上。然后再用Any Video Converter Pro.导入DVD 文件夹，再进行转换。

2. 若问题仍未能解决，请尝试使用Any DVD Cloner Platinum 拷贝这张DVD到电脑硬盘上（DVD Folder），然后再导入到Any Video Converter Pro.中进行转换。

 

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